文章摘要

许春漫.数字图书馆电子商务服务忠诚用户的培育[J].中国图书馆学报,2008,34(5):
数字图书馆电子商务服务忠诚用户的培育
Developing Loyal Users of e Commerce Services of Digital Libraries
  
DOI:
中文关键词: 数字图书馆,电子商务服务,忠诚用户,培育模式,培育策略
英文关键词: Digital library,e Commerce services,Loyal users,Development patterns,Development Strategies
基金项目:
作者单位
许春漫 福建师范大学社会历史学院图书馆学系 
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中文摘要:
      忠诚用户对于电子商务服务具有重要价值。数字图书馆可根据卡诺模型采取确保当然质量、提升期望质量、打造迷人质量三位一体的培育模式培养忠诚用户。培育忠诚用户的策略有:建立安全可靠的支付系统,保证用户信息安全,善于识别用户潜在需求,及时进行服务效果评价与反馈,提供优质知识服务,开展多种形式的推销活动,等等。图1。参考文献8。
英文摘要:
Loyal users are very important to e commerce services. According to Kano model, digital libraries can ensure must-be quality, improve expectant quality and create attractive quality for the development of loyal users. Strategies for the development of loyal users include: establishing a safe and reliable payment system, guaranteeing user information safety, identifying potential user requirements, making timely service quality evaluation and feedback, providing good knowledge services, designing various marketing activities, etc. 1 fig. 8 refs.
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