文章摘要

吴云标,粟慧,葛慧莉,周群芳,徐庆宁.无人值守参考咨询服务研究[J].中国图书馆学报,2006,32(3):0
无人值守参考咨询服务研究
A Study of Experience-Based Digital Reference Services
  
DOI:
中文关键词: 参考咨询,网上代理,咨询知识库,开放结构
英文关键词: Reference service, Online agent, Reference knowledge base, Open structure
基金项目:本文系国家社会科学基金项目“图书情报机构网上启发式答疑系统设计——无人值守虚拟咨询服务解决方案”(03BTQ010)的研究成果之一。
吴云标  粟慧  葛慧莉  周群芳  徐庆宁
浙江工商大学计算机和信息工程学院,浙江大学信息资源管理系,浙江省科技信息研究院,浙江工业大学之江学院图书馆,浙江工业大学图书馆
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中文摘要:
      基于咨询经验的网上代理型参考咨询服务系统是不需要咨询员的参与、操纵或干预的系统。系统具有启发式的引导,用户通过与系统的交互可以得到启发和帮助。该系统涉及了参考咨询服务的范式、参考咨询过程模型、信息搜索过程模型、用户精神模型、咨询问题的分类及参考咨询服务的目标层次模型等问题。图3。参考文献9。
英文摘要:
The authors introduce an online experience-based reference service agent system, which does not require the intervention of reference librarians and have heuristic question-answering functions. It is related to the paradigms of reference services, process models, information search process models, usre's mental models, query classification and multi-level targeting model of reference services. 3 figs. 9 refs.
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